Gentile cliente,

Presso Luce Scarpe Negozio, ci impegniamo a rendere il vostro esperienza di acquisto semplice e soddisfacente, dall’ordine alla consegna. Di seguito troverete tutte le informazioni dettagliate sulle nostre politiche di spedizione e reso.

Spedizioni

Tempi di elaborazione degli ordini: 1-2 giorni lavorativi

Opzioni di spedizione

  • Spedizione standard (€12.95)
    – Corriere: DHL o FedEx
    – Tempo di consegna: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
    – Tracciamento incluso
  • Spedizione gratuita (per ordini superiori a €50)
    – Corriere: EMS
    – Tempo di consegna: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
    – Tracciamento incluso

Nota: I tempi di consegna sono stimati e possono variare in base alla destinazione e alle condizioni doganali. Alcune aree remote e parti dell’Asia potrebbero non essere coperte dal nostro servizio di consegna.

Resi e Cambi

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.

Condizioni per i resi

  • I prodotti devono essere nuovi, non indossati e con tutte le etichette originali attaccate
  • La scatola originale deve essere inclusa e in buone condizioni
  • Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso

Prodotti non rimborsabili: Articoli personalizzati o modificati su richiesta speciale del cliente non possono essere restituiti. Tutti gli altri prodotti (pantofole, scarpe aperte, scarpe basse, scarpe eleganti e sneaker) sono coperti dalla nostra politica standard.

Processo di reso

  1. Inviare una richiesta
    Compilare il seguente modulo e inviarlo a [email protected]:

    Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

    Gentile Team di Luce Scarpe Negozio,
    Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:
    – Numero ordine:
    – Data ordine:
    – Articolo/i da restituire:
    – Taglia/Colore:
    – Motivo del reso/cambio:

    Allego foto del prodotto (se applicabile) per dimostrare le condizioni.

    Cordiali saluti,
    [Nome e Cognome]
    [Indirizzo Email]
    [Numero di Telefono]
  2. Ricevere l’autorizzazione
    Il nostro team vi invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni entro 2 giorni lavorativi
  3. Spedire il prodotto
    Imballare accuratamente gli articoli nella scatola originale e spedirli all’indirizzo:
    Luce Scarpe Negozio, Incrocio Galli 4 Appartamento 99, Quarto Enrica, IT 78430
  4. Conferma del reso
    Una volta ricevuto e verificato il prodotto, vi informeremo sullo stato del rimborso o cambio

Rimborsi

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso
  • Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Per i pagamenti con carta di credito, il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visibile sull’estratto conto

Cambi

Se desiderate cambiare l’articolo con un’altra taglia o modello:

  • Seguire lo stesso processo di reso indicato sopra
  • Specificare nel modulo che desiderate un cambio anziché un rimborso
  • Indicare chiaramente il nuovo articolo, taglia e colore desiderati

Spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo il prodotto restituito.

Per resi internazionali: Consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del processo di rimborso.

Per ulteriori domande sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Grazie per aver scelto Luce Scarpe Negozio, dove la vostra soddisfazione è importante quanto l’eleganza delle nostre scarpe.